Jakarta, 16 Oktober 2026 PT Jasnita Telekomindo Tbk (“Jasnita” atau “JAST”) kembali memperoleh kepercayaan dari industri perbankan melalui kerja sama dengan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (“Bank BTN”) dalam penerapan teknologi Artificial Intelligence (Al) untuk mendukung proses layanan desk collection.
Dalam kerja sama ini, JAST menyediakan Al Talkbot, solusi berbasis Al yang dirancang untuk melakukan komunikasi outbound secara otomatis kepada nasabah BTN, antara lain untuk menyampaikan pengingat kewajiban pembayaran dan informasi tanggal jatuh tempo. Solusi tersebut diharapkan dapat membantu proses komunikasi collection menjadi lebih terstruktur, konsisten, dan efisien.
Berbeda dengan sistem komunikasi otomatis konvensional, Al Talkbot dikembangkan untuk mendukung interaksi berbasis percakapan suara sehingga penyampaian informasi kepada nasabah dapat dilakukan secara lebih natural dan sistematis sesuai dengan skenario layanan yang telah ditentukan. Salah satu kekuatan dalam pengembangan solusi ini adalah kapabilitas teknologi internal JAST. Al Talkbot dikembangkan oleh tim developer JAST sendiri, mulai dari pengembangan aplikasi, pengaturan business flow dan conversation scenario, integrasi sistem, hingga kesiapan teknologi pendukung untuk kebutuhan operasional.
“Kepercayaan dari Bank BTN merupakan bagian penting dari perjalanan Jasnita dalam memperluas penerapan teknologi Al pada layanan komunikasi enterprise. Kami terus memperkuat kapabilitas internal agar tidak hanya menjadi pengguna teknologi, tetapi juga mampu mengembangkan solusi yang relevan dengan kebutuhan bisnis pelanggan,” ujar Yentoro, Direktur Utama JAST.
Pengembangan Al Talkbot juga mencerminkan langkah JAST dalam mempercepat adopsi teknologi Al seiring dengan semakin pesatnya perkembangan Generative Al, conversational Al, speech technology, dan automation. Bagi JAST, perkembangan tersebut membuka peluang untuk menghadirkan layanan komunikasi yang semakin cerdas sekaligus meningkatkan efisiensi proses operasional pelanggan.
JAST melihat bahwa penerapan Al pada contact center dan customer engagement tidak semata-mata menggantikan proses yang sebelumnya dilakukan secara manual, tetapi dapat menjadi bagian dari model layanan hybrid antara teknologi dan human interaction. Aktivitas yang bersifat repetitif dan memiliki pola komunikasi yang terstruktur dapat dibantu oleh Al, sementara penanganan yang membutuhkan analisis, negosiasi, atau pendekatan khusus tetap dapat diteruskan kepada personel yang berwenang.
Kepercayaan Bank BTN turut memperkuat portofolio JAST dalam memberikan solusi teknologi dan komunikasi bagi industri perbankan dan jasa keuangan. JAST akan terus mengembangkan kapabilitas Al, omnichannel, contact center, voice technology, dan automation untuk mendukung transformasi layanan pelanggan dan proses bisnis enterprise.
Tentang Pt Jasnita Telekomindo Tbk
PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) merupakan perusahaan teknologi dan telekomunikasi Indonesia yang telah beroperasi sejak 1996 dan tercatat di Bursa Efek Indonesia dengan kode saham JAST sejak 2019. Selama tiga dekade, Jasnita terus mengembangkan kapabilitas dalam menyediakan solusi komunikasi dan teknologi terintegrasi bagi instansi pemerintah, pemerintah daerah, serta pelanggan enterprise.
Portofolio layanan Jasnita mencakup Cloud Contact Center, Omnichannel Communication Platform, WhatsApp Business API, voice communication, Al-based communication solutions, Layanan Panggilan Darurat 112, connectivity dan network infrastructure, cloud dan data center, Internet of Things (IoT), Smart City, serta cybersecurity. Melalui pendekatan end-to-end yang mengintegrasikan teknologi, infrastruktur, platform, sumber daya manusia, dan pengelolaan operasional, Jasnita mendukung pelanggan dalam meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, customer engagement, dan transformasi digital.
