Sekretaris Jenderal Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) melakukan kunjungan kerja ke Call Center Kemendikdasmen yang berlokasi di Guntur 45, Jakarta Selatan. Kunjungan ini bertujuan untuk membangun kedekatan langsung dengan para agent dan memperkuat kerja sama strategis dalam pengelolaan layanan publik berbasis teknologi digital.
Call Center Kemendikdasmen kini hadir sebagai layanan multikanal, yang mencakup:
- Inbound dan outbound call
- WhatsApp resmi
- Email dan web form
- Layanan media sosial (Instagram, Facebook, X/Twitter)
- Layanan tatap muka (walk-in service)
Call Center Kemendikdasmen didukung dengan sistem manajemen tiket digital, dashboard
pemantauan real-time, serta integrasi multi-channel (telepon, email, dan kanal daring lainnya) yang memungkinkan pelayanan lebih cepat dan terukur. Seluruh sistem teknologi, aplikasi pendukung, infastruktur serta penyediaan agent dikelola oleh PT Jasnita Telekomindo Tbk., yang turut mendukung transformasi layanan publik berbasis digital.
Sekjen Kemendikdasmen meninjau langsung proses operasional harian call center, berdialog dengan para agent, serta menegaskan pentingnya pelayanan yang cepat, akurat, dan berempati dalam menjawab kebutuhan masyarakat. Di era digital ini, masyarakat menuntut respons instan, akurat, dan manusiawi, layanan contact center diharapkan dapat menjadi wajah Kemendikdasmen yang terpercaya.
Sebagai penyedia layanan, PT Jasnita Telekomindo Tbk. tidak hanya menyediakan teknologi
dan sistem, tetapi juga secara berkala memberikan pelatihan dan pengembangan kompetensi kepada para agent. Fokus pelatihannya mencakup peningkatan komunikasi efektif, pemahaman terhadap isu-isu masyarakat, serta penguasaan teknologi layanan digital.
Dengan dukungan sistem dashboard real-time, ticketing digital, dan pemantauan aktivitas
lintas kanal, Call Center Kemendikdasmen saat ini telah melayani dan berinteraksi dengan
masyarakat setiap bulannya—mulai dari permintaan informasi, klarifikasi, hingga pengaduan terkait pendidikan dasar dan menengah.
Kunjungan ini menjadi bagian dari langkah nyata Kemendikdasmen dalam menghadirkan
pelayanan publik yang adaptif terhadap perubahan zaman, dengan tetap menjunjung prinsip inklusivitas, kecepatan, dan kualitas interaksi.
Cari saham bagus tapi bingung mulai dari mana? Ini dia panduan yang kamu butuhkan.
